Занимательная статистика
Как сбалансированная система показателей дополняет стратегическое планирование
Шаги по внедрению сбалансированной системы показателей в вашей организации
Согласование бизнес-целей со сбалансированной системой показателей
Подводные камни, которых следует избегать при использовании сбалансированной системы показателей
Оценка успеха вашей стратегии сбалансированной системы показателей
Будущее стратегического планирования и системы сбалансированных показателей
Введение в стратегическое планирование в бизнесе
Стратегическое планирование — это процесс, посредством которого организация определяет свою стратегию или направление и решает выделить свои ресурсы для реализации этой стратегии. Это гораздо больше, чем просто документ. Это дорожная карта, описывающая, куда движется организация, и шаги, которые она намерена предпринять, чтобы достичь цели. Он обеспечивает высокоуровневое представление целей организации, шагов, необходимых для их достижения, и показателей для измерения прогресса. Стратегическое планирование может стимулировать рост, инновации и операционную эффективность, если оно выполняется эффективно.
Стратегическое планирование включает в себя постановку долгосрочных целей, определение наилучшего подхода к достижению этих целей и систематическое выполнение. Он включает в себя координацию различных ресурсов, таких как капитал и люди, и требует глубокого понимания основных компетенций компании, конкурентной среды и динамики рынка. Организации часто используют различные инструменты стратегического управления, чтобы направлять и контролировать свой прогресс в этом сложном процессе. Одним из таких инструментов является сбалансированная система показателей.
Понимание сбалансированной системы показателей
Balanced scorecard — это система измерения производительности, представленная Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном в начале 1990-х годов. Он обеспечивает сбалансированное представление о производительности организации, рассматривая ее с четырех взаимосвязанных точек зрения: финансовой, клиентской, внутренних процессов, а также обучения и роста.
Финансовая перспектива фокусируется на финансовых показателях эффективности, таких как выручка, прибыль, рентабельность капитала и денежный поток. Цель здесь состоит в том, чтобы четко понять экономические последствия уже предпринятых действий.
Перспектива клиента подчеркивает удовлетворенность клиентов, удержание и долю рынка в целевых сегментах. Это помогает организациям согласовать свои инициативы, чтобы создать ценность для клиента.
Перспектива внутреннего процесса рассматривает эффективность и результативность операций компании. Показатели могут включать время цикла, качество, навыки сотрудников и производительность.
Перспектива обучения и роста или организационного потенциала фокусируется на способности компании совершенствоваться и внедрять инновации. Это может включать меры по удержанию сотрудников, уровни навыков, согласование руководства и культурное отношение к изменениям.
Эти четыре аспекта сбалансированной системы показателей помогают организации согласовать свои стратегические цели с реальными целями и показателями эффективности. Он обеспечивает комплексное представление о бизнесе, что имеет решающее значение в стратегическом планировании.
Четыре аспекта сбалансированной системы показателей
Сила Balanced Scorecard заключается в ее способности измерять производительность по четырем критическим бизнес-перспективам. В этом разделе более подробно рассматриваются эти перспективы и их значение в стратегическом планировании.
Финансовая перспектива
Финансовая перспектива, как правило, наиболее знакома руководителям и менеджерам. Он вращается вокруг показателей финансовой эффективности, таких как рост доходов, управление затратами, прибыльность и стоимость для акционеров. Эти показатели помогают организациям понять свои экономические последствия и принимать стратегические решения на основе финансовых результатов. Однако сосредоточение внимания исключительно на финансовой перспективе может привести к краткосрочному мышлению. Следовательно, крайне важно сбалансировать эти показатели с показателями из других точек зрения.
Перспектива клиента
Перспектива клиента помогает организациям понять свое ценностное предложение с точки зрения клиента. Он фокусируется на показателях удовлетворенности клиентов, лояльности, удержания, привлечения и прибыльности. Эти метрики дают представление об опыте клиентов и помогают принимать стратегические решения для повышения ценности для клиентов. Организации могут лучше согласовывать свои операции, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов и превосходить их, сосредоточив внимание на точке зрения клиента.
Перспектива внутреннего процесса
Перспектива внутреннего процесса фокусируется на важнейших операциях, которые создают ценность для клиентов и акционеров. Это могут быть производственные процессы, предоставление услуг, логистика, инновации и управление взаимоотношениями с клиентами. С этой точки зрения метрики помогают организациям выявлять узкие места, недостатки и возможности для улучшения своих процессов. Это позволяет им принимать стратегические решения, повышающие операционную эффективность и результативность.
Перспектива обучения и роста
Перспектива обучения и роста касается способности организации постоянно совершенствоваться и адаптироваться к изменениям. Он охватывает навыки сотрудников, знания, организационную культуру и информационные системы. Эта точка зрения признает, что устойчивый успех организации зависит от ее способности стимулировать инновации, поощрять рост сотрудников и адаптироваться к меняющейся бизнес-среде. Показатели в этой области могут включать удовлетворенность сотрудников, уровень удержания, оценку навыков и эффективность информационных систем. Организации могут убедиться, что они готовы к будущим вызовам и возможностям, сосредоточившись на обучении и росте.
Как сбалансированная система показателей дополняет стратегическое планирование
Сбалансированная система показателей предоставляет основу для преобразования видения и бизнес-стратегии организации в согласованные показатели эффективности. Это помогает согласовать стратегические цели на разных уровнях организации.
Во-первых, это поощряет сбалансированный взгляд на производительность. Вместо того, чтобы сосредотачиваться исключительно на финансовых показателях, сбалансированная система показателей побуждает организации учитывать другие важные аспекты производительности, такие как удовлетворенность клиентов, внутренние процессы, обучение и рост. Такой целостный подход позволяет организациям выявлять потенциальные компромиссы и синергию между различными показателями эффективности.
Во-вторых, Balanced Scorecard способствует стратегическому согласованию. Сбалансированная система показателей помогает гарантировать, что все организации работают над достижением одних и тех же целей, связывая стратегические задачи с конкретными показателями эффективности. Это поможет преодолеть разрозненность и укрепить культуру сотрудничества.
Наконец, сбалансированная система показателей облегчает стратегическую обратную связь и обучение. Предоставляя своевременную и актуальную информацию о производительности, Balanced Scorecard позволяет организациям отслеживать их прогресс в достижении стратегических целей, выявлять области улучшения и адаптировать свою стратегию по мере необходимости. Это постоянное обучение и адаптация имеют решающее значение для долгосрочного стратегического успеха.
Шаги по внедрению сбалансированной системы показателей в вашей организации
Внедрение сбалансированной системы показателей в вашей организации включает в себя ряд систематических шагов.
Уточните и воплотите видение и стратегию. Первый шаг — четко сформулировать видение и стратегию организации. Это включает в себя определение стратегических тем и целей для продвижения организации вперед.
Разработка сбалансированной системы показателей. Следующим шагом является разработка сбалансированной системы показателей путем выбора соответствующих показателей эффективности для каждой из четырех точек зрения. Эти меры должны быть согласованы со стратегическими целями организации.
Развертывание сбалансированной системы показателей. После разработки сбалансированной системы показателей ее необходимо развернуть в масштабах всей организации. Это включает в себя доведение сбалансированной системы показателей до всех членов организации, ее интеграцию с существующими процессами и обучение персонала ее использованию.
Управление производительностью. Последний шаг — использование Balanced Scorecard для управления производительностью. Это включает в себя регулярный анализ данных о производительности, определение областей улучшения и принятие корректирующих действий по мере необходимости.
Внедрение сбалансированной системы показателей может быть сложной задачей, но при правильном выполнении она может значительно улучшить стратегическое планирование и управление эффективностью.
Согласование бизнес-целей со сбалансированной системой показателей
Согласование бизнес-целей со сбалансированной системой показателей включает в себя обеспечение того, чтобы цели и меры, изложенные в системе показателей, отражали стратегические цели организации. Это включает в себя четкое понимание видения, миссии и стратегических целей организации и преобразование их в конкретные, измеримые цели в рамках сбалансированной системы показателей.
Чтобы обеспечить согласованность, каждая цель в сбалансированной системе показателей должна быть четко связана со стратегией организации. Кроме того, следует тщательно выбирать меры для отслеживания производительности по отношению к этим целям, чтобы обеспечить сбалансированное представление об эффективности организации.
Когда бизнес-цели эффективно согласованы со сбалансированной системой показателей, это может помочь создать общее понимание стратегии организации, способствовать согласованию между различными частями и гарантировать, что все усилия направлены на достижение ее стратегических целей.
Практический пример: успешное стратегическое планирование с помощью сбалансированной системы показателей
Чтобы проиллюстрировать применение Balanced Scorecard в стратегическом планировании, давайте рассмотрим случай глобальной производственной компании. Столкнувшись с растущей конкуренцией и меняющимися требованиями клиентов, компания внедрила Сбалансированную систему показателей как часть своего процесса стратегического планирования.
Компания начала с четкого определения своего видения и стратегии: быть мировым лидером в области устойчивого производства, поставляя высококачественную продукцию, отвечающую растущим потребностям клиентов. Затем эта стратегия была преобразована в набор стратегических целей, каждая из которых связана с одним из четырех аспектов сбалансированной системы показателей.
Компания стремилась увеличить свою прибыльность и акционерную стоимость в финансовом отношении. Это было измерено с использованием таких показателей, как маржа чистой прибыли и рентабельность инвестиций.
С точки зрения клиентов, компания сосредоточилась на повышении удовлетворенности и лояльности клиентов. Это отслеживалось с помощью таких показателей, как оценка удовлетворенности клиентов и коэффициент удержания клиентов.
С точки зрения внутренних процессов компания стремилась повысить эффективность производства и качество продукции. Это было измерено с использованием продолжительности производственного цикла и количества дефектов продукции.
Наконец, с точки зрения обучения и роста компания сосредоточилась на развитии своего человеческого капитала и развитии культуры инноваций. Это отслеживалось с помощью таких показателей, как количество часов обучения сотрудников и количество сгенерированных идей для новых продуктов.
Компания довела свою сбалансированную систему показателей до всех сотрудников, убедившись, что каждый понимает свою роль в достижении стратегических целей. Проводились регулярные обзоры для контроля эффективности по оценочной карте, и при необходимости вносились коррективы.
Компания сообщила о нескольких преимуществах использования Balanced Scorecard. Он отметил улучшение согласования и информирования о стратегии компании, лучшую видимость производительности в различных подразделениях организации и большее внимание к стратегическим приоритетам.
Это тематическое исследование демонстрирует потенциал Balanced Scorecard как инструмента стратегического планирования. Обеспечивая сбалансированное представление о производительности и согласование усилий со стратегическими целями, Balanced Scorecard может помочь организациям справиться со сложностями бизнес-среды и достичь своих стратегических целей.
Подводные камни, которых следует избегать при использовании сбалансированной системы показателей
Несмотря на то, что Balanced Scorecard является мощным инструментом стратегического планирования, существует несколько распространенных ошибок, которых организациям следует избегать.
Во-первых, организации должны избегать включения слишком большого количества показателей в свою сбалансированную систему показателей. Несмотря на то, что иметь всестороннее представление о производительности очень важно, наличие слишком большого количества показателей может ослабить фокус и затруднить управление оценочной картой. Вместо этого организациям следует выбрать несколько ключевых показателей эффективности, наиболее подходящих для их стратегии.
Во-вторых, организации должны убедиться, что их сбалансированная система показателей соответствует их стратегии. Это означает, что стратегические цели и меры в системе показателей должны отражать стратегические приоритеты организации. Если оценочная карта не согласуется со стратегией, это может привести к путанице и несогласованности внутри организации.
В-третьих, организации должны быть осторожны, чтобы не рассматривать сбалансированную систему показателей как одноразовое упражнение. Система показателей должна регулярно пересматриваться и обновляться, чтобы отражать изменения в бизнес-среде и стратегии организации. Невыполнение этого требования может привести к тому, что оценочная карта станет устаревшей и неактуальной.
Избегая этих ловушек, организации могут максимально использовать преимущества Balanced Scorecard и улучшить процесс стратегического планирования.
Оценка успеха вашей стратегии сбалансированной системы показателей
Оценка успеха вашей стратегии Balanced Scorecard включает оценку того, насколько эффективно Scorecard помогла организации достичь ее стратегических целей. Это можно сделать, регулярно просматривая данные о производительности, запрашивая отзывы заинтересованных сторон и проводя периодические проверки системы показателей.
Данные о производительности могут предоставить количественные доказательства эффективности системы показателей. Это включает в себя анализ тенденций ключевых показателей эффективности в системе показателей и оценку того, улучшается ли производительность, ухудшается или остается неизменной.
Отзывы заинтересованных сторон могут дать качественное представление об эффективности системы показателей. Это может включать проведение опросов или интервью с сотрудниками, клиентами и другими заинтересованными сторонами, чтобы узнать их мнение о системе показателей и ее влиянии.
Периодические обзоры оценочной карты могут помочь определить области для улучшения. Это включает в себя оценку того, являются ли стратегические цели и меры, включенные в оценочную карту, по-прежнему актуальными, эффективно ли информация о оценочной карте передается и используется в организации, а также необходимы ли какие-либо корректировки для повышения ее эффективности.
Оценка успеха вашей стратегии Balanced Scorecard — это не разовое мероприятие, а непрерывный процесс. Речь идет о постоянном мониторинге производительности, поиске обратной связи и внесении корректировок по мере необходимости, чтобы система показателей оставалась ценным инструментом стратегического планирования.
Будущее стратегического планирования и системы сбалансированных показателей
Balanced Scorecard, вероятно, останется ценным инструментом стратегического планирования. Его способность обеспечивать сбалансированное представление о производительности, согласовывать усилия со стратегическими целями и способствовать стратегической обратной связи и обучению делает его очень актуальным в современной сложной и динамичной бизнес-среде.
Однако Balanced Scorecard также, вероятно, будет развиваться в ответ на меняющиеся потребности бизнеса. Например, с ростом важности устойчивости организации могут все чаще включать экологические, социальные и управленческие (ESG) меры в свои оценочные листы. Точно так же с появлением цифровых технологий организации могут использовать аналитику данных и искусственный интеллект для повышения эффективности своей системы показателей.
Независимо от этих изменений, основные принципы Balanced Scorecard — сбалансированность, согласованность, стратегическая обратная связь и обучение — останутся центральными в ее ценности как инструмента стратегического планирования.
Заключение: максимальное использование преимуществ сбалансированной системы показателей в стратегическом планировании
В заключение, сбалансированная система показателей является мощным инструментом стратегического планирования. Он обеспечивает сбалансированное представление о производительности, способствует согласованию со стратегическими целями и облегчает стратегическую обратную связь и обучение. Однако организации должны избегать распространенных ошибок, чтобы максимизировать свои преимущества, постоянно оценивать свою эффективность и адаптировать ее к изменяющимся потребностям бизнеса.
Таким образом, организации могут использовать сбалансированную систему показателей для управления сложностями бизнес-среды, достижения своих стратегических целей и обеспечения устойчивого будущего. Заглядывая вперед, сбалансированная система показателей готова продолжать играть решающую роль в стратегическом планировании, помогая организациям находить путь к успеху в постоянно меняющейся бизнес-среде.
